FAQ sur la migration vers le Portail Propriétaire d'Interhome

Vous trouverez ici les questions fréquentes sur la migration vers le nouveau Portail Propriétaire dans le cadre de la fusion entre e-domizil AG et Interhome (HHD AG).

 

Contexte

 

Pourquoi e-domizil et Interhome fusionnent-ils ?

Interhome, l'un des principaux spécialistes européens de la location de maisons de vacances avec plus de 60 ans d'expérience, fait également partie du groupe HomeToGo depuis cette année. La fusion des activités d'e-domizil et d'Interhome nous permet d'offrir aux propriétaires une plus grande valeur ajoutée grâce à une offre plus large, une technologie uniforme et, surtout, un service personnalisé.

 

Qui est Interhome ?

Interhome (HHD AG) loue des maisons de vacances et des appartements de vacances depuis 1965, d'abord en Suisse. Aujourd'hui, Interhome est l'un des principaux fournisseurs de logements de vacances en Europe. Les propriétaires, les hôtes et les partenaires bénéficient du solide réseau de distribution international d'Interhome, qui garantit un excellent service et des taux d'occupation parmi les meilleurs du secteur.

 

La marque atraveo continuera-t-elle d'exister ?

Oui. La marque continuera d'exister sous le nom d'atraveo by Interhome et combinera tout ce que vous appréciez chez atraveo avec des systèmes plus performants et une plus grande portée.

 

Qu'adviendra-t-il d'e-domizil ?

La marque e-domizil continuera également d'exister en tant que portail de réservation orienté vers le client et restera l'un des nombreux canaux par lesquels vous recevrez la réservation.

 

Notre collaboration

 

Qu'est-ce que ce changement signifie pour moi en tant qu'hôte ?

Pour vous, rien ne change : votre modèle de location reste inchangé. Interhome (HHD AG) devient simplement votre nouveau partenaire et vous continuez à travailler avec nous aux conditions actuelles. Vous pouvez bien sûr découvrir d'autres modèles et services d'Interhome pour les propriétaires.

 

Les conditions contractuelles changent-elles ?

Notre collaboration se poursuivra aux mêmes conditions. Les conditions générales de vente que vous avez acceptées avec e-domizil restent valables. Seul le nom de votre partenaire contractuel change, passant de « e-domizil AG » à « Interhome (HHD AG) ».

 

Dois-je payer plus cher désormais ?

Non, vos conditions restent inchangées. Seul le nom du partenaire contractuel change.

 

Puis-je continuer à utiliser moi-même mon logement de vacances ?

Oui, bien sûr. Vous pouvez continuer à utiliser vous-même votre logement de vacances ou le louer à d'autres personnes. Veillez simplement à ce que le calendrier soit à jour afin d'éviter les doubles réservations.

 

Puis-je continuer à louer à des clients réguliers et via d'autres portails ?

Oui, vous pouvez continuer à utiliser d'autres portails et canaux pour le propriétaire comme auparavant. Veillez simplement à ce que le calendrier soit toujours à jour afin d'éviter les chevauchements.

 

À qui puis-je m'adresser si j'ai des questions ?

Vous pouvez continuer à utiliser les contacts de service que vous connaissez déjà. De plus, vous disposez désormais d'heures de service étendues, y compris une assistance 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, même le week-end.

 

Puis-je utiliser les agences locales d'Interhome ?

Lorsque vous contactez le service propriétaire, il est fort probable que vous soyez mis en relation avec un employé d'Interhome dans une agence locale. Cependant, les services des agences locales d'Interhome (la remise de clés, le ménage de fin de séjour, etc.) ne sont pour l'instant pas disponibles, sauf si vous optez pour le modèle de service complet d'Interhome. Si vous êtes intéressé, il vous suffit de nous appeler ou de nous envoyer un e-mail.

 

Un représentant d'Interhome inspectera-t-il mon logement de vacances ?

Non. Comme auparavant, vous gérez vous-même votre appartement de vacances via le portail des propriétaires.

 

Migration de compte

 

Pourquoi mon compte de propriétaire est-il migré ?

Afin de vous donner accès à la technologie de réservation et de distribution plus performante et plus fiable d'Interhome, nous avons transféré votre compte vers le portail Propriétaire d'Interhome. À partir de maintenant, nous nous concentrerons à 100 % sur le développement du système Interhome. Cela nous permettra de vous offrir, en tant que propriétaire, un système plus performant et pérenne.

 

Où dois-je me connecter à l'avenir ?

Votre nouvelle page de connexion est la suivante :

https://new.myhome.interhome.group/login

Nous vous recommandons d'ajouter cette page à vos favoris pour y accéder rapidement.

Veuillez également noter que, pour votre sécurité, l'authentification à deux facteurs (2FA) est activée par défaut. Cela signifie qu'en plus de votre identifiant propriétaire et de votre mot de passe, vous recevrez un code de confirmation par e-mail que vous devrez saisir lors de la connexion.

Il est également possible d'accélérer le processus d'inscription à l'avenir en configurant une clé d'accès. Vous trouverez de plus amples informations ici :

https://new.myhome.interhome.group/guide

 

Comment activer mon nouveau compte ?

Vous avez reçu un e-mail contenant des instructions. Si vous ne vous êtes pas encore connecté depuis la migration de votre compte, vous devez activer votre compte migré une seule fois :

·       Cliquez sur le lien d'activation dans l'e-mail,

ou

·       Rendez-vous sur la page de connexion → cliquez sur « Activer le compte » → saisissez votre nouveau numéro de propriétaire Interhome

Vous serez ensuite invité à définir un nouveau mot de passe. Pour des raisons de sécurité, votre ancien mot de passe n'a pas pu être transféré.

 

Quelles données ont été transférées vers le nouveau système ?

Les données suivantes ont été entièrement transférées :

·       tous les logements

·       tous les avis des clients

·       tous les prix actuellement enregistrés

·       toutes les données de disponibilité

·       toutes les connexions techniques actives (iCal/importation/interfaces)

Les réservations s'affichent comme suit :

·       à partir du 10 décembre : nouvelles reservations

·       à partir de janvier : réservations actives et réservations passes

L'accès au système atraveo by e-domizil reste actif en parallèle jusqu'à ce que toutes les réservations aient été entièrement transférées, au cas où vous auriez besoin de les vérifier. Vous pouvez vous inscrire ici avec votre ancien numéro de propriétaire atraveo et votre mot de passe. Veuillez toutefois noter qu'il n'est pas possible d'apporter des modifications à vos hébergements dans l'ancien espace propriétaire.

 

Ma connexion iCal fonctionne-t-elle toujours ?

Un nouveau lien d'exportation iCal atraveo by Interhome est désormais disponible dans votre nouvel espace propriétaire. Veuillez mettre à jour vos portails connectés et remplacer votre ancien lien d'exportation atraveo by e-domizil dès que possible afin de garantir la synchronisation de tous les calendriers.

Vos liens d'importation iCal existants ont été entièrement transférés vers le nouveau système. Si vous avez besoin de modifications, par exemple pour ajouter un nouveau lien iCal, envoyez-nous simplement un e-mail avec le lien à mettre à jour à [email protected] et nous nous en occuperons.

Vous pouvez déjà vérifier le statut de vos importations iCal directement dans votre nouvel espace propriétaire.

Nous travaillons actuellement à la réintroduction d'options en libre-service complètes pour la gestion des liens iCal et nous vous tiendrons informés à ce sujet.

 

Ma connexion Smoobu fonctionne-t-elle toujours ?

Votre interface XML existante pour les disponibilités ou votre interface combinée pour les disponibilités et le prix ont été transférées vers le système Interhome. À l'avenir, vos données continueront donc d'être consultées et mises à jour comme d'habitude. Il est possible que vos logements soient temporairement indisponibles immédiatement après la migration, pendant que nous activons et testons les nouvelles connexions. Cela permet d'éviter d'éventuelles doubles réservations.

Si vous avez besoin de modifications, par exemple la mise à jour d'un point final, de données de connexion ou le passage à un autre fournisseur, envoyez-nous simplement un e-mail à [email protected] et nous nous en occuperons.

 

Puis-je continuer à accéder à l'ancien espace propriétaire ?

Vous continuez à avoir un accès parallèle au système d'atraveo by e-domizil afin de pouvoir consulter les réservations actives et passées si nécessaire. Utilisez ce lien pour vous connecter avec vos anciennes données d'accès (ancien numéro de propriétaire atraveo by e-domizil et mot de passe).

Toutefois, à partir du moment où nous vous avons envoyé le lien d'activation de votre nouveau compte, il ne sera plus possible d'apporter des modifications (y compris au calendrier) à vos logements dans l'ancien système. Veuillez utiliser la nouvelle connexion au portail Propriétaire Interhome pour toutes les modifications.

À partir du 10 décembre, vous recevrez toutes les nouvelles réservations via Interhome et pourrez les consulter dans le nouveau Portail Propriétaire.

Les réservations actives avec une date d'arrivée dans le futur ainsi que les réservations passées seront migrées au cours du mois de janvier – après quoi nous désactiverons l'accès au système atraveo by e-domizil.

 

Portail Propriétaire

 

Je ne parviens pas à m'inscrire avec mon numéro de propriétaire ?

Vous avez reçu un nouveau numéro de propriétaire Interhome/MyHome-ID pour vous connecter au nouveau Portail Propriétaire. Veuillez consulter l'e-mail d'activation que nous vous avons envoyé. Vous y trouverez votre nouveau numéro de propriétaire et les instructions pour vous inscrire.

Votre ancien numéro atraveo n'est valable que pour l'inscription temporaire au système atraveo by e-domizil afin de vérifier les réservations actives et anciennes qui n'ont pas encore été transférées.

 

Mon (ancien) mot de passe ne fonctionne pas ?

Pour des raisons de sécurité, les mots de passe n'ont pas été transférés.

Veuillez suivre les instructions contenues dans l'e-mail d'activation de compte que nous vous avons envoyé.

Si vous avez déjà activé votre compte mais que vous ne parvenez toujours pas à vous connecter, veuillez utiliser la fonction « Mot de passe oublié ». Si cela ne fonctionne pas non plus, veuillez nous contacter.

Si vous essayez de vous connecter au ancien système atraveo by e-domizil pour vérifier les réservations actives ou passées qui n'ont pas encore été transférées, vous devez utiliser votre ancien numéro de propriétaire atraveo et votre mot de passe correspondant à la place de vos nouveaux identifiants.

 

Comment puis-je modifier mon logement ?

Les fonctions les plus importantes pour la gestion de votre logement de vacances, telles que la mise à jour de votre calendrier, sont déjà disponibles dans le nouveau portail Propriétaire Interhome.

Afin de vous offrir le plus grand confort possible et de garantir une qualité optimale sur les différentes plateformes, nous mettrons à votre disposition un service d'assistance similaire à celui d'un concierge. La plupart des modifications que vous deviez jusqu'à présent effectuer vous-même seront désormais prises en charge par notre équipe dédiée (par exemple, les modifications de textes, d'images, de caractéristiques d'équipement, du prix, etc.). Pour demander des modifications, il vous suffit d'utiliser les formulaires de demande/contact dans votre nouveau Portail Propriétaire et notre équipe de conciergerie bien formée et expérimentée s'en occupera immédiatement.

Ce service d'assistance personnalisé comble non seulement le vide laissé par les options d'autogestion qui vous manquent peut-être dans le système atraveo, mais contribue également à améliorer la qualité et les performances de la présentation en ligne de votre logement de vacances.

Afin que vous puissiez à l'avenir choisir entre le service de conciergerie et le libre-service, nous allons progressivement étendre les fonctionnalités correspondantes pour la saisie autonome dans le portail des propriétaires. Nous commencerons par la gestion des prix et ajouterons d'autres fonctionnalités dans les mois à venir.

Notre objectif :

combiner la technologie robuste et le service de conciergerie d'Interhome avec la flexibilité du système atraveo, afin de créer une plateforme encore plus personnalisée, plus performante et plus pérenne pour la gestion de votre logement de vacances.

 

Comment puis-je mettre à jour mon calendrier ?

Comme auparavant, vous pouvez saisir manuellement vos propres réservations.

 

Comment puis-je modifier le prix ou saisir de nouveaux prix ?

Vous pouvez soumettre vos mises à jour du prix via le formulaire de demande dans le portail propriétaire. Notre équipe de service vérifiera et appliquera les modifications. Il s'agit d'une solution temporaire jusqu'à ce que les fonctions d'autogestion pour la saisie du prix soient introduites dans les semaines à venir.

 

Quand pourrai-je voir mes réservations sur le nouveau portail ?

·       à partir du 10 décembre : nouvelles réservations

·       à partir de janvier : réservations actives et réservations passes

Si vous souhaitez consulter les réservations actives et historiques jusqu'à leur migration, vous pouvez continuer à accéder à l'ancien système atraveo by e-domizil avec vos anciens identifiants (ancien numéro de propriétaire atraveo et mot de passe) via https://owner.atraveo.com.

 

Réservations

 

Mes réservations actives sont-elles toujours valables ?

Oui. Toutes les réservations existantes restent valables et seront exécutées comme prévu.

Nous informerons séparément les hôtes du changement de partenaire contractuel, qui passe de e-domizil AG à Interhome (HHD AG).

 

Comment se déroule le processus de réservation chez Interhome ?

Le processus de réservation reste globalement inchangé. Nous vous informons par e-mail de toute nouvelle réservation, que vous pouvez ensuite consulter directement sur le portail Propriétaire Interhome. Si vous recevez des réservations sur demande, nous vous en informerons également par e-mail et vous pourrez alors confirmer la réservation dans le portail des propriétaires.

Veuillez noter que tous les e-mails seront désormais envoyés à partir d'une adresse e-mail Interhome.

Comme d'habitude, nous continuerons à nous occuper du traitement des paiements et de la communication avec les hôtes jusqu'à leur arrivée. Nous mettons à votre disposition les coordonnées des hôtes 28 jours avant leur arrivée ou au plus tard après réception du paiement du solde sur le portail Propriétaire.

Dans le cadre d'un nouveau service, nous vous envoyons également chaque semaine par e-mail un récapitulatif de toutes les réservations existantes et nouvelles en cas de modification (par exemple, une nouvelle réservation, une modification, l'annulation).

 

Comment suis-je informé d'une nouvelle réservation / modification / annulation ?

Vous recevrez un e-mail dès qu'une nouvelle réservation aura été effectuée ou qu'une modification ou une annulation aura été effectuée. L'e-mail contient toutes les informations importantes. Vous trouverez plus de détails dans l'aperçu des réservations sur le portail Propriétaire.

En tant que service supplémentaire, vous recevrez désormais chaque mardi un récapitulatif hebdomadaire de toutes vos réservations, à condition qu'au moins une d'entre elles ait fait l'objet d'une modification (nouvelle réservation, modification, annulation). Vous serez ainsi toujours à jour. La modification correspondante sera alors mise en évidence dans cet aperçu. S'il n'y a aucune modification concernant vos réservations actives, la liste hebdomadaire ne sera pas envoyée.

 

Comment confirmer la réservation ?

Si vous utilisez le modèle « la réservation sur demande », vous recevrez un e-mail (désormais envoyé par Interhome) et pourrez confirmer la réservation directement dans le portail des propriétaires.

 

Comment recevoir les factures et les paiements ?

Vos revenus locatifs seront versés comme d'habitude sept jours avant l'arrivée. De plus, vous pouvez désormais choisir d'autres options de paiement, par exemple un versement trimestriel ou annuel. Vous pouvez consulter ces options dans le Portail Propriétaire. Veuillez toutefois noter qu'après être passé du modèle de paiement « 7 jours avant l'arrivée » à un nouveau modèle de paiement, vous ne pouvez plus revenir à l'option « 7 jours avant l'arrivée ».

 

Comment puis-je obtenir les coordonnées de l'hôte ?

Comme d'habitude, les coordonnées seront fournies 28 jours avant l'arrivée ou après réception du paiement complet. Vous trouverez les coordonnées dans le portail Propriétaire, dans votre aperçu des réservations.

 

Le prix de location indiqué sur le site web est plus élevé que celui que j'ai saisi. Pourquoi ?

Chaque réservation Interhome comprend automatiquement une assurance annulation pour les hôtes et, ce qui est un avantage considérable pour vous, une assurance dommages pour les propriétaires, ce qui explique le prix légèrement plus élevé affiché. Cela n'entraîne aucun frais supplémentaire pour vous.

 

Où puis-je trouver mes anciennes réservations ?

Les réservations actives avec une date d'arrivée dans le futur ainsi que les réservations passées seront migrées au cours du mois de janvier.

D'ici là, vous pouvez vous connecter à l'ancien système atraveo by e-domizil avec vos anciens identifiants (numéro de propriétaire atraveo et mot de passe) pour consulter les réservations actives et historiques si nécessaire.

 

Puis-je annuler mes réservations existantes si je ne suis pas d'accord avec ce changement ?

Dans tous les cas, vous restez lié aux réservations existantes conformément à nos conditions générales de vente.

Vous pouvez mettre fin à la collaboration à l'avenir, mais nous vous le déconseillons fortement, car ce changement offre de nouvelles opportunités prometteuses pour la commercialisation réussie de votre logement de vacances.

N'hésitez pas à nous contacter si vous avez des inquiétudes, nous serons heureux de discuter des possibilités avec vous.

 

Distribution

 

Par quels canaux ma location de vacances peut-elle être réservée ?

Votre logement de vacances continuera d'être commercialisé via tous les canaux pertinents connus, notamment HomeToGo, Check24, TUI, Booking.com, airbnb, Holidu et bien d'autres. De plus, le site web d'Interhome offre un nouveau canal à large portée et une série de nouveaux canaux partenaires s'ajoutent grâce au réseau de distribution existant d'Interhome. Au total, cela signifie une portée encore plus grande pour votre logement de vacances, et ce dès maintenant grâce à une technologie de réservation et de distribution nettement plus performante.

 

Mes évaluations seront-elles transférées et affichées sur le site web ?

Oui, les évaluations de votre logement de vacances que vous avez actuellement sur atraveo by e-domizil seront également transférées vers le nouveau atraveo by Interhome Home Owner Login.

 

Comment trouver mon logement sur le site web ?

Votre logement recevra un nouveau numéro du logement Interhome. Vous pouvez l'utiliser, tout comme votre ancien numéro e-domizil, pour rechercher vos offres sur les sites web d'Interhome et d'e-domizil. Des retards temporaires peuvent survenir pendant la migration.

 

Comment puis-je suspendre mon logement ?

Veuillez nous contacter par e-mail ou par téléphone si vous souhaitez suspendre votre logement ou mettre fin à la suspension.

 

Les hôtes remarqueront-ils un changement ?

Les hôtes ayant des réservations actives seront informés séparément du changement de partenaire contractuel (Interhome (HHD AG) à la place de e-domizil AG). Les nouveaux hôtes réservent désormais un appartement de vacances commercialisé sous le nom « Interhome » au lieu de « e-domizil » – c'est le seul changement.