Vous trouverez
ici les questions fréquentes sur la migration vers le nouveau Portail
Propriétaire dans le cadre de la fusion entre e-domizil AG et Interhome (HHD
AG).
Contexte
Pourquoi
e-domizil et Interhome fusionnent-ils ?
Interhome, l'un
des principaux spécialistes européens de la location de maisons de vacances
avec plus de 60 ans d'expérience, fait également partie du groupe HomeToGo
depuis cette année. La
fusion des activités d'e-domizil et d'Interhome nous permet d'offrir aux
propriétaires une plus grande valeur ajoutée grâce à une offre plus large, une
technologie uniforme et, surtout, un service personnalisé.
Qui est
Interhome ?
Interhome
(HHD AG) loue des maisons de vacances et des appartements de vacances depuis
1965, d'abord en Suisse. Aujourd'hui,
Interhome est l'un des principaux fournisseurs de logements de vacances en
Europe. Les propriétaires, les hôtes et les partenaires bénéficient du solide
réseau de distribution international d'Interhome, qui garantit un excellent
service et des taux d'occupation parmi les meilleurs du secteur.
La marque
atraveo continuera-t-elle d'exister ?
Oui. La marque
continuera d'exister sous le nom d'atraveo by Interhome et combinera tout ce
que vous appréciez chez atraveo avec des systèmes plus performants et une plus
grande portée.
Qu'adviendra-t-il
d'e-domizil ?
La marque
e-domizil continuera également d'exister en tant que portail de réservation
orienté vers le client et restera l'un des nombreux canaux par lesquels vous
recevrez la réservation.
Notre
collaboration
Qu'est-ce que
ce changement signifie pour moi en tant qu'hôte ?
Pour vous, rien
ne change : votre modèle de location reste inchangé. Interhome (HHD AG) devient
simplement votre nouveau partenaire et vous continuez à travailler avec nous
aux conditions actuelles. Vous pouvez bien sûr découvrir d'autres modèles et
services d'Interhome pour les propriétaires.
Les
conditions contractuelles changent-elles ?
Notre
collaboration se poursuivra aux mêmes conditions. Les conditions générales de
vente que vous avez acceptées avec e-domizil restent valables. Seul le nom de votre partenaire
contractuel change, passant de « e-domizil AG » à « Interhome (HHD AG) ».
Dois-je
payer plus cher désormais ?
Non, vos
conditions restent inchangées. Seul le nom du partenaire contractuel change.
Puis-je
continuer à utiliser moi-même mon logement de vacances ?
Oui, bien sûr.
Vous pouvez continuer à utiliser vous-même votre logement de vacances ou le
louer à d'autres personnes. Veillez simplement à ce que le calendrier soit à
jour afin d'éviter les doubles réservations.
Puis-je
continuer à louer à des clients réguliers et via d'autres portails ?
Oui, vous pouvez
continuer à utiliser d'autres portails et canaux pour le propriétaire comme
auparavant. Veillez simplement à ce que le calendrier soit toujours à jour afin
d'éviter les chevauchements.
À qui puis-je
m'adresser si j'ai des questions ?
Vous pouvez
continuer à utiliser les contacts de service que vous connaissez déjà. De plus,
vous disposez désormais d'heures de service étendues, y compris une assistance
24 heures sur 24, 7 jours sur 7, même le week-end.
Puis-je
utiliser les agences locales d'Interhome ?
Lorsque vous
contactez le service propriétaire, il est fort probable que vous soyez mis en
relation avec un employé d'Interhome dans une agence locale. Cependant, les
services des agences locales d'Interhome (la remise de clés, le ménage de fin
de séjour, etc.) ne sont pour l'instant pas disponibles, sauf si vous optez
pour le modèle de service complet d'Interhome. Si vous êtes intéressé, il vous
suffit de nous appeler ou de nous envoyer un e-mail.
Un
représentant d'Interhome inspectera-t-il mon logement de vacances ?
Non. Comme
auparavant, vous gérez vous-même votre appartement de vacances via le portail
des propriétaires.
Migration de
compte
Pourquoi mon
compte de propriétaire est-il migré ?
Afin de vous
donner accès à la technologie de réservation et de distribution plus
performante et plus fiable d'Interhome, nous avons transféré votre compte vers
le portail Propriétaire d'Interhome. À partir de maintenant, nous nous
concentrerons à 100 % sur le développement du système Interhome. Cela nous
permettra de vous offrir, en tant que propriétaire, un système plus performant
et pérenne.
Où dois-je me
connecter à l'avenir ?
Votre nouvelle
page de connexion est la suivante :
https://new.myhome.interhome.group/login
Nous vous
recommandons d'ajouter cette page à vos favoris pour y accéder rapidement.
Veuillez
également noter que, pour votre sécurité, l'authentification à deux facteurs
(2FA) est activée par défaut. Cela signifie qu'en plus de votre identifiant propriétaire et de votre mot
de passe, vous recevrez un code de confirmation par e-mail que vous devrez
saisir lors de la connexion.
Il est également
possible d'accélérer le processus d'inscription à l'avenir en configurant une
clé d'accès. Vous
trouverez de plus amples informations ici :
https://new.myhome.interhome.group/guide
Comment
activer mon nouveau compte ?
Vous avez
reçu un e-mail contenant des instructions. Si vous ne vous êtes pas encore
connecté depuis la migration de votre compte, vous devez activer votre compte
migré une seule fois :
· Cliquez sur le lien d'activation
dans l'e-mail,
ou
· Rendez-vous sur la page de connexion →
cliquez sur « Activer le compte » → saisissez votre nouveau numéro de
propriétaire Interhome
Vous serez
ensuite invité à définir un nouveau mot de passe. Pour des raisons de sécurité,
votre ancien mot de passe n'a pas pu être transféré.
Ma connexion
iCal fonctionne-t-elle toujours ?
Si vous utilisez
des liens iCal, vous trouverez les liens d'importation et d'exportation dans le
calendrier de réservation de chaque logement.
Sous « Calendrier
importé », vous trouverez les liens que nous avons enregistrés pour
l'importation du calendrier dans le portail propriétaire Interhome.
Sous « Exporter
ce calendrier », vous trouverez également le lien d'exportation qui vous permet
d'exporter les occupations via Interhome vers votre propre calendrier ou vers
les calendriers de vos logements sur d'autres portails.
Important :
comme nous vous l'avons déjà indiqué, il est impératif que vous remplaciez
l'ancien lien d'exportation atraveo by e-domizil par le nouveau lien
d'exportation Interhome !
Ma connexion
Smoobu fonctionne-t-elle toujours ?
Votre interface
XML existante pour les disponibilités ou votre interface combinée pour les
disponibilités et le prix ont été transférées vers le système Interhome. À
l'avenir, vos données continueront donc d'être consultées et mises à jour comme
d'habitude. Il est possible que vos logements soient temporairement
indisponibles immédiatement après la migration, pendant que nous activons et
testons les nouvelles connexions. Cela permet d'éviter d'éventuelles doubles
réservations.
Si vous avez
besoin de modifications, par exemple la mise à jour d'un point final, de
données de connexion ou le passage à un autre fournisseur, envoyez-nous
simplement un e-mail à [email protected] et nous nous en occuperons.
Puis-je
continuer à accéder à l'ancien espace propriétaire ?
Vous continuez à
avoir un accès parallèle au système d'atraveo by e-domizil afin de pouvoir
consulter les réservations actives et passées si nécessaire. Utilisez ce lien pour vous connecter
avec vos anciennes données d'accès (ancien numéro de propriétaire atraveo by
e-domizil et mot de passe).
Toutefois, à partir du moment où nous vous avons envoyé le
lien d'activation de votre nouveau compte, il ne sera plus possible d'apporter
des modifications (y compris au calendrier) à vos logements dans l'ancien
système. Veuillez utiliser la
nouvelle connexion au portail Propriétaire Interhome pour toutes les
modifications.
Portail Propriétaire
Je ne parviens pas à m'inscrire avec mon numéro de
propriétaire ?
Vous avez reçu un nouveau numéro de propriétaire
Interhome/MyHome-ID pour vous connecter au nouveau Portail Propriétaire.
Veuillez consulter l'e-mail d'activation que nous vous avons envoyé. Vous y
trouverez votre nouveau numéro de propriétaire et les instructions pour vous
inscrire.
Votre ancien numéro atraveo n'est valable que pour
l'inscription temporaire au système
atraveo by e-domizil afin de vérifier les réservations actives et anciennes
qui n'ont pas encore été transférées.
Mon (ancien)
mot de passe ne fonctionne pas ?
Pour des raisons
de sécurité, les mots de passe n'ont pas été transférés.
Veuillez suivre
les instructions contenues dans l'e-mail d'activation de compte que nous vous
avons envoyé.
Si vous avez déjà
activé votre compte mais que vous ne parvenez toujours pas à vous connecter,
veuillez utiliser la fonction « Mot de passe oublié ». Si cela ne fonctionne
pas non plus, veuillez nous contacter.
Si vous essayez
de vous connecter au ancien système atraveo by e-domizil pour vérifier les
réservations actives ou passées qui n'ont pas encore été transférées, vous
devez utiliser votre ancien numéro de propriétaire atraveo et votre mot de
passe correspondant à la place de vos nouveaux identifiants.
Comment
puis-je modifier la description de mon logement ?
Les fonctions les
plus importantes pour la gestion de votre logement de vacances, telles que la
mise à jour de votre calendrier, sont déjà disponibles dans le nouveau portail
Propriétaire Interhome.
Afin de vous
offrir le plus grand confort possible et de garantir une qualité optimale sur
les différentes plateformes, nous mettrons à votre disposition un service
d'assistance similaire à celui d'un concierge. La plupart des modifications que
vous deviez jusqu'à présent effectuer vous-même seront désormais prises en
charge par notre équipe dédiée (par exemple, modifications des textes, des
images, des caractéristiques d'équipement). Pour demander des modifications, il
vous suffit d'utiliser les formulaires de demande/contact dans votre nouveau
Portail Propriétaire et notre équipe de conciergerie bien formée et
expérimentée s'en occupera immédiatement. Pour ce faire, rendez-vous dans le
portail propriétaire, cliquez sur « Propriétés », puis
sur « Profil du logement» et enfin sur « Contactez-nous ».
Ce service
d'assistance personnalisé comble non seulement le vide laissé par les options
d'autogestion qui vous manquent peut-être dans le système atraveo, mais
contribue également à améliorer la qualité et les performances de la
présentation en ligne de votre logement de vacances.
Afin que vous
puissiez à l'avenir choisir entre le service de conciergerie et le
libre-service, nous allons progressivement étendre les fonctionnalités
correspondantes pour la saisie autonome dans le portail des propriétaires.
Notre objectif :
combiner la
technologie robuste et le service de conciergerie d'Interhome avec la
flexibilité du système atraveo, afin de créer une plateforme encore plus
personnalisée, plus performante et plus pérenne pour la gestion de votre
logement de vacances :
· Nous avons déjà introduit la fonction
permettant de gérer directement les prix, les jours d'arrivée et les durées
minimales de location.
· La possibilité de gérer les frais
supplémentaires, les caractéristiques d'équipement, les textes de description
et les photos directement dans le Portail Propriétaire suivra bientôt.
Comment puis-je ajouter de nouvelles photos ?
Pour ajouter de nouvelles photos, vous devez actuellement
les télécharger vous-même via un service web de votre choix et nous fournir le
lien correspondant. Pour ce faire, rendez-vous dans le portail propriétaire,
puis cliquez sur « Propriétés », puis sur « Profil du logement» et enfin sur «
Contactez-nous ».
Activez ensuite l'option « Ajouter des images» et copiez le
lien vers les nouvelles photos dans le champ de texte situé en dessous. Notre
service de conciergerie se chargera ensuite d'effectuer les modifications pour
vous.
Remarque : nous avons impérativement besoin du lien vers les
photos téléchargées pour finaliser le processus.
Des fonctions complètes permettant le téléchargement et la
gestion soi-même de ses photos sont déjà en cours de développement.
Comment puis-je mettre à jour mon calendrier ?
Il n'est malheureusement pas encore possible de créer
soi-même une réservation dans le calendrier des disponibilités Interhome. Veuillez plutôt bloquer la période
correspondante ou la définir comme occupée dès que vous recevez une
autre réservation.
· Pour ce faire, cliquez sur l'onglet
« Réservations », puis sur « Calendrier des réservations ».
· Cliquez ensuite sur « Actions » et «
Modifier la disponibilité ».
· Dans le formulaire qui s'ouvre, indiquez
la période que vous souhaitez bloquer.
· Ensuite, sous « Modifier la disponibilité
», sélectionnez « Bloqué » si vous souhaitez bloquer la période. Vous pouvez
également débloquer une période bloquée en sélectionnant « Disponible ».
· Pour finir, cliquez sur « Continuer vers
l'aperçu ».
Enfin, un aperçu
de vos modifications s'affiche à nouveau, que vous devez confirmer en cliquant
sur « Appliquer les modifications ».
Important : si vous souhaitez marquer des périodes
comme occupées dans le calendrier de votre logement, veillez à ce que l'occupation
se termine AVANT le premier jour où vous souhaitez louer à nouveau,
c'est-à-dire avant le jour où vos précédents hôtes partent.
Cela diffère du
système atraveo by e-domizil utilisé jusqu'à présent, dans lequel l'occupation
était enregistrée jusqu'au premier jour de la nouvelle location inclus.
Exemple : si
vous avez une occupation personnelle où les hôtes arrivent le 02/02 et partent
le 09/02, veuillez bloquer uniquement la période du 02/02 au 08/02 afin que la
location puisse être relouée à partir du 09/02.
Quand
pourrai-je voir mes réservations sur le nouveau portail ?
Toutes les
réservations effectuées après le 10 décembre 2025 se trouvent dans le Portail
Propriétaire Interhome. Toutes les réservations dont la date de réservation est
antérieure au 10 décembre 2025 se trouvent dans l'ancien espace propriétaire
atraveo by e-domizil, auquel vous pouvez toujours accéder avec vos anciens
identifiants à l'adresse https://owner.atraveo.com.
Réservations
Mes
réservations actives sont-elles toujours valables ?
Oui. Toutes
les réservations existantes restent valables et seront exécutées comme prévu.
Nous
informerons séparément les hôtes du changement de partenaire contractuel, qui
passe de e-domizil AG à Interhome (HHD AG).
Comment
se déroule le processus de réservation chez Interhome ?
Le
processus de réservation reste globalement inchangé. Nous vous informons par
e-mail de toute nouvelle réservation, que vous pouvez ensuite consulter
directement sur le portail Propriétaire Interhome. Si vous recevez des
réservations sur demande, nous vous en informerons également par e-mail et vous
pourrez alors confirmer la réservation dans le portail des propriétaires.
Veuillez
noter que tous les e-mails seront désormais envoyés à partir d'une adresse
e-mail Interhome.
Comme
d'habitude, nous continuerons à nous occuper du traitement des paiements et de
la communication avec les hôtes jusqu'à leur arrivée. Nous mettons à votre
disposition les coordonnées des hôtes 28 jours avant leur arrivée ou au plus
tard après réception du paiement du solde sur le portail Propriétaire.
Dans le
cadre d'un nouveau service, nous vous envoyons également chaque semaine par
e-mail un récapitulatif de toutes les réservations existantes et nouvelles en
cas de modification (par exemple, une nouvelle réservation, une modification,
l'annulation).
Comment
suis-je informé d'une nouvelle réservation / modification / annulation ?
Vous
recevrez un e-mail dès qu'une nouvelle réservation aura été effectuée ou qu'une
modification ou une annulation aura été effectuée. L'e-mail contient toutes les
informations importantes. Vous trouverez plus de détails dans l'aperçu des
réservations sur le portail Propriétaire.
En tant que
service supplémentaire, vous recevrez désormais chaque mardi un récapitulatif
hebdomadaire de toutes vos réservations, à condition qu'au moins une d'entre
elles ait fait l'objet d'une modification (nouvelle réservation, modification,
annulation). Vous serez ainsi toujours à jour. La modification correspondante
sera alors mise en évidence dans cet aperçu. S'il n'y a aucune modification
concernant vos réservations actives, la liste hebdomadaire ne sera pas envoyée.
Comment
confirmer la réservation ?
Si vous
utilisez le modèle « la réservation sur demande », vous recevrez un e-mail
(désormais envoyé par Interhome) et pourrez confirmer la réservation
directement dans le portail des propriétaires.
Comment
recevoir les factures et les paiements ?
Vos revenus
locatifs seront versés comme d'habitude sept jours avant l'arrivée. De plus,
vous pouvez désormais choisir d'autres options de paiement, par exemple un
versement trimestriel ou annuel. Vous pouvez consulter ces options dans le
Portail Propriétaire. Veuillez toutefois noter qu'après être passé du modèle de
paiement « 7 jours avant l'arrivée » à un nouveau modèle de paiement, vous ne
pouvez plus revenir à l'option « 7 jours avant l'arrivée ».
Comment
puis-je obtenir les coordonnées de l'hôte ?
Comme
d'habitude, les coordonnées seront fournies 28 jours avant l'arrivée ou après
réception du paiement complet. Vous trouverez les coordonnées dans le portail
Propriétaire, dans votre aperçu des réservations.
Le prix
de location indiqué sur le site web est plus élevé que celui que j'ai saisi.
Pourquoi ?
Chaque
réservation Interhome comprend automatiquement une assurance annulation pour
les hôtes et, ce qui est un avantage considérable pour vous, une assurance
dommages pour les propriétaires, ce qui explique le prix légèrement plus élevé
affiché. Cela n'entraîne aucun frais supplémentaire pour vous.
Quelles
sont les conditions d'annulation chez Interhome ?
Les
conditions d'annulation restent inchangées : si un client résilie le contrat à
partir du 60e jour avant son arrivée, vous recevrez, conformément à nos
conditions générales, les frais d'annulation facturés au client, déduction
faite de notre réduction. Le montant des frais d'annulation dépend des
conditions générales du client applicables à chaque réservation, qui peuvent
varier en fonction du canal de distribution.
Où puis-je trouver mes anciennes réservations ?
Les réservations actives dont la date de réservation est
antérieure à la migration et dont la date d'arrivée est future, ainsi que les
réservations passées, se trouvent dans l'ancien espace propriétaire atraveo by
e-domizil, auquel vous pouvez toujours accéder avec vos anciens identifiants
sur owner.atraveo.com.
Distribution
Par quels
canaux ma location de vacances peut-elle être réservée ?
Votre logement de
vacances continuera d'être commercialisé via tous les canaux pertinents connus,
notamment HomeToGo, Check24, TUI, Booking.com, airbnb, Holidu et bien d'autres.
De plus, le site web d'Interhome offre un nouveau canal à large portée et une
série de nouveaux canaux partenaires s'ajoutent grâce au réseau de distribution
existant d'Interhome. Au total, cela signifie une portée encore plus grande
pour votre logement de vacances, et ce dès maintenant grâce à une technologie
de réservation et de distribution nettement plus performante.
Mes
évaluations seront-elles transférées et affichées sur le site web ?
Oui, les
évaluations de votre logement de vacances que vous avez actuellement sur
atraveo by e-domizil seront également transférées vers le nouveau atraveo by
Interhome Home Owner Login.
Comment
trouver mon logement sur le site web ?
Votre
logement recevra un nouveau numéro du logement Interhome. Vous pouvez
l'utiliser, tout comme votre ancien numéro e-domizil, pour rechercher vos
offres sur les sites web d'Interhome et d'e-domizil. Des retards temporaires
peuvent survenir pendant la migration.
Comment
puis-je suspendre mon logement ?
Veuillez nous
contacter par e-mail ou par téléphone si vous souhaitez suspendre votre
logement ou mettre fin à la suspension.
Les hôtes
remarqueront-ils un changement ?
Les hôtes ayant
des réservations actives seront informés séparément du changement de partenaire
contractuel (Interhome (HHD AG) à la place de e-domizil AG). Les nouveaux hôtes
réservent désormais un appartement de vacances commercialisé sous le nom « Interhome
» au lieu de « e-domizil » – c'est le seul changement.